Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Deskripsi
Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
Tujuan
Pelatihan ini bertujuan untuk :
Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif
Materi
Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
Service Quality – Tools and Techniques
Mengelola customer satisfaction
People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
Metode Pelatihan Jadwal/Agenda Pelatihan
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)- 21-23 April 2026
- 19-21 Mei 2026
- 9-11 Juni 2026
- 7-9 & 28-30 JuIi 2026
- 19-21 Agustis 2026
- 15-17 September 2026
- 13-15 Oktober 2026
- 10-12 November 2026
- 1-3 & 15-17 Desember 2026
Lokasi Fasilitas
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Batam
- Lombok- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) *
- FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)*
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
S&K berlaku
Catatan :
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.
Informasi lebih lanjut :
Tlp./ WA : 0813-9174-4490 || Email : info@diklat-indonesia.com
0 Komentar