Pelatihan Atasi Hambatan terhadap Layanan Pelanggan/ Overcome Obstacles to Customer Service Berhadapan atau melayani langsung pelanggan bukan hal yang mudah. Membutuhkan kemampuan yang baik serta attitude yang baik pula. Seringkali, kebijakan dan praktek yang menjadi hambatan diciptakan dengan niat: untuk melindungi individu tertentu atau kemampuan kelompok untuk memenuhi tujuan atau Read more
Pelatihan NLP Untuk Bagian HR Dalam menjalankan praktik Manajemen SDM, baik pada rekrutmen, pelatihan, performance management, maupun industrial relation, tidak akan lepas dari proses komunikasi antar manusia. Seringkali praktik Manajemen SDM menjadi kurang berhasil karena proses komunikasi yang tidak efektif, baik komunikasi verbal, lebih-lebih komunikasi non verbal. NLP (neuro linguistic Read more
Training Multishift Operations/Operasi Multishift Pelatihan ini akan memparkan kunci sukses dari perusahaan kelas dengan mengelola operasi multi-shift 24 jam dan proses kinerja. Semakin kompetitifnya persaingan industry mengharuskan industry tersebut dapat meningkatkan standar operasi multi-shift sepanjang waktu. Waktu untuk beroperasi dengan aman dan efisien 24/7, diperlukan penerapkan shift kerja praktik terbaik. Read more
Training Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan (Measuring Customer Satisfaction & Evaluation) Training Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan. Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi Read more
Managing Operation for Performance Improvement Training Managing Operation for Performance Improvement Deskripsi Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer. Dalam konteks ini operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat keunggulan bersaing. PizzaHut, McDonald, WallMart, Unilever dan banyak perusahaan lain meraih kesuksesan Read more
Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction Deskripsi Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus Read more
Diklat ISO 9000 Sebagai Pengendali Kualitas Produksi Training ISO 9000 Sebagai Pengendali Kualitas Produksi. Perbaikan yang berkesinambungan pada produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, memberikan keberhasilan usaha dan mengembalikan investasi kepada para pemegang saham dan pemilik perusahaan. Untuk mengantisipasi persaingan, aspek mutu perlu selalu dievaluasi dan direncanakan (perbaikan/ peningkatan) melalui penerapan Read more
Internal Customer Service Pelatihan Internal Customer Service Deskripsi Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya Read more
Interpersonal Communication Skills seminar Interpersonal Communication Skills Deskripsi Communication Skill merupakan kemampuan seseorang untuk menyampaikan pesan kepada penerima pesan (individu atau masyarakat umum). Agar komunikasi yang dijalankan berjalan lancar, dapat diterima oleh si penerima pesan serta memberi manfaat baik bagi pihak penyampai pesan maupun bagi pihak penerima pesan, diperlukan kemampuan berkomunikasi Read more
Hukum Kontrak Rumah Sakit Pelatihan Hukum Kontrak Rumah Sakit Deskripsi Keberadaan Rumah Sakit saat ini bukanlah semata-mata sebagai lembaga sosial kemasyarakatan yang hanya memberikan pelayan untuk kesehatan saja. Seiring dengan berjalannya waktu dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kenyamanan dalam menggunakan jasa rumah sakit, menjadikan Rumah Sakit sebagai lembaga bisnis di bidang Read more